TY  - GEN
AU  - Klaassen,Ute
AU  -  Wiersma,Chris
AU  -  Giappiconi,Thierry
TI  - Gestión de calidad y marketing en las bibliotecas públicas
T2  - Biblioteca y gestión
PY  - 1999///
CY  - Barcelona - ES
PB  - Fundación Bertelsmann
KW  - BIBLIOTECA PÚBLICAS
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
N1  - La gestión de calidad en las bibliotecas públicas - Ute Klaassen, Chris Wiersma.
Resumen.
1.Introducción.
2. El trasfondo.
3. Modelos y estrategias de la gestión de calidad.
4. Cómo introducir el concepto de gestión de calidad.
5. Introducción de la gestión de calidad: reflexiones en torno a la experiencias práctica de la biblioteca municipal de Gütersloh.
La adaptación de la oferta: instrumentos de marketing para establecer los objetivos de las bibliotecas y la calidad de sus servicios.
Resumen.
1. Resumen.
2. El trasfondo.}
3. Prácticas y tendencias.
4. Reflexiones.
5. Camino de un modelo de marketing descentralizado.
6. Conclusiones y perspectivas
ER  -