La gestión de calidad en las bibliotecas públicas - Ute Klaassen, Chris Wiersma.
Resumen.
1.Introducción.
2. El trasfondo.
3. Modelos y estrategias de la gestión de calidad.
4. Cómo introducir el concepto de gestión de calidad.
5. Introducción de la gestión de calidad: reflexiones en torno a la experiencias práctica de la biblioteca municipal de Gütersloh.
La adaptación de la oferta: instrumentos de marketing para establecer los objetivos de las bibliotecas y la calidad de sus servicios.
Resumen.
1. Resumen.
2. El trasfondo.}
3. Prácticas y tendencias.
4. Reflexiones.
5. Camino de un modelo de marketing descentralizado.
6. Conclusiones y perspectivas.